На сайті телефон був з поміткою "в наявності", я замовила. Продавець телефоном повідомив, що на жаль товару немає і потрібно зачекати приблизно тиждень. Вже неприємно, але сказала що чекатиму. За два тижні замовлення просто мовчки скасовувати. Не подзвонили, не перепросили, не запропонували альтернативні варіанти товару. Одразу видно професійність та вміння працювати з клієнтом за які повинно бути соромно, але напевно ні. Більше до EXTREME-MARKET не звертатимусь і нікому не раджу.
Комментарий продавца
Доброго дня, Ганна. Ми прочитали Ваш відгук, але він розходиться з реальністю і суперечить фактам. На сайті телефон був з поміткою "Під замовлення 14 днів", це зафіксовано в системі і цю інформацію не можна змінити. Це факт і це суперечить тому, що Ви пишете. Наш консультант уточнив це з Вами і перевіривши коли очікується поставка, ми Вам повідомили, що будуть в наявності через тиждень, тобто швидше ніж 14 днів. По-друге, ми не скасовували замовлення "мовчки", замовлення було скасоване на підставі того, що ми не змогли з Вами звʼязатися 2 дні, ми намагалися до Вас додзвонитися у 2 різні дні, і після того як не змогли додзвонитися - скасували замовлення. Це факт і це зафіксовано у нас в журналі дзвінків, всі відповідні скріншоти були відправлені Вам у вайбер. Нам як магазину немає сенсу просто так скасовувати замовлення, це наша робота і наш заробіток, тому це абсурд і нон-сенс. В любому випадку ми приносимо вибачення за незручності, ця ситуація нікому не принесла користі, ні Вам, ні нам. Тому пропонуємо почати по новій нашу з Вами розмову і співпрацю на позитивній ноті, від себе ми хочемо зробити шаг назустріч – тому зробили для Вас персональний промокод на знижку 500 грн. Промокод відправлений Вам у вайбер. Будемо щиро раді новій співпраці, якій приділимо більше уваги і взаємопорозуміння. З найкращими побажаннями, команда Екстрім Маркет🤗
На сайті телефон був з поміткою "в наявності", я замовила. Продавець телефоном повідомив, що на жаль товару немає і потрібно зачекати приблизно тиждень. Вже неприємно, але сказала що чекатиму. За два тижні замовлення просто мовчки скасовувати. Не подзвонили, не перепросили, не запропонували альтернативні варіанти товару. Одразу видно професійність та вміння працювати з клієнтом за які повинно бути соромно, але напевно ні. Більше до EXTREME-MARKET не звертатимусь і нікому не раджу.
Доброго дня, Ганна. Ми прочитали Ваш відгук, але він розходиться з реальністю і суперечить фактам. На сайті телефон був з поміткою "Під замовлення 14 днів", це зафіксовано в системі і цю інформацію не можна змінити. Це факт і це суперечить тому, що Ви пишете. Наш консультант уточнив це з Вами і перевіривши коли очікується поставка, ми Вам повідомили, що будуть в наявності через тиждень, тобто швидше ніж 14 днів. По-друге, ми не скасовували замовлення "мовчки", замовлення було скасоване на підставі того, що ми не змогли з Вами звʼязатися 2 дні, ми намагалися до Вас додзвонитися у 2 різні дні, і після того як не змогли додзвонитися - скасували замовлення. Це факт і це зафіксовано у нас в журналі дзвінків, всі відповідні скріншоти були відправлені Вам у вайбер. Нам як магазину немає сенсу просто так скасовувати замовлення, це наша робота і наш заробіток, тому це абсурд і нон-сенс. В любому випадку ми приносимо вибачення за незручності, ця ситуація нікому не принесла користі, ні Вам, ні нам. Тому пропонуємо почати по новій нашу з Вами розмову і співпрацю на позитивній ноті, від себе ми хочемо зробити шаг назустріч – тому зробили для Вас персональний промокод на знижку 500 грн. Промокод відправлений Вам у вайбер. Будемо щиро раді новій співпраці, якій приділимо більше уваги і взаємопорозуміння. З найкращими побажаннями, команда Екстрім Маркет🤗