Условия возврата и обмена

Согласно общих положений Закона Украины о защите прав потребителей, в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет возможность обменять товар на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, находится в рабочем состоянии, сохранен его товарный вид (товар не имеет царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров), сохранены его потребительские свойства, заводские плёнки, а также заводские пломбы. Повреждение или утрата упаковки и комплектации делает невозможным возврат товара.

 

При получении посылки с товаром на отделении перевозчика клиент имеет право лично проверить внешний вид товара на соответствие заявленному состоянию, полноту его комплектации и работоспособность. При обнаружении каких-либо несоответствий, повреждений товара, нехватке аксессуаров согласно заявленной комплектации или в случае общего повреждения упаковки посылки – ОБЯЗАТЕЛЬНО составляется акт осмотра с сотрудниками курьерской службы. Без этих документов претензии не принимаются.

 

• Товарный вид – Новый товар реализуется с заводскими защитными пленками, это один из факторов определения товарного вида. Элементы комплектации товара, такие как зарядное устройство, гарнитура, любые провода и батарея, тоже закрыты защитными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти упаковочные элементы нельзя! Также не может быть потертостей, грязи и царапин на изделии.
• Заводские пленки, пломбы и ярлыки – все это относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли часть комплектации или сорвали заводские пленки, пломбы на товаре – в таком случае товар не подлежит обмену или возврату на законных основаниях.
• Аксессуары – возврату подлежит только товар с нераспакованными аксессуарами. Если есть следы вскрытия аксессуара и попытки повторной упаковки (особенно это касается полиэтиленовой упаковки и блистеров) – товар вернуть невозможно.
• Товар не использовался – Менеджер по приему товара проверяет используемое устройство или нет. В случае обнаружения посторонних программ, изменения в настройках и других следов использования магазин может воспользоваться правом отказать клиенту на законных основаниях.

Если вышеуказанные пункты потребителем не выдержаны, но есть желание обменять товар в течение 14 дней — существует система, по которой товар обязательно проверяется, и после этого исключительно по усмотрению продавца может быть предложен обмен с условием удержания стоимости за нанесенный ущерб изделию:

1. если изделие не соответствует товарному виду, сняты заводские пленки, пломбы и т.д. — обесценивание товара на 30 процентов от покупной стоимости;
2. задействованы счетчики разговоров, SMS, MMS, GPRS, 3G и т.д.— обесценивание товара на 15% от покупной стоимости;
3. если не выдержано ни первое, ни второе условие — обесценивание товара на 30 процентов покупной стоимости.

 

При осуществлении обмена или возврата, расходы за услуги доставки возлагает на себя потребитель в полном объеме.